การมีส่วนร่วมของผู้มีส่วนได้เสีย

ความไว้วางใจและความพึงพอใจของลูกค้าและผู้ป่วยสะท้อนถึงคุณภาพ มาตรฐาน และความปลอดภัยของการบริการ ซึ่งส่งผลโดยตรงต่อความสำเร็จและความยั่งยืนขององค์กรในระยะยาว นอกจากนี้ ความต้องการและความคิดเห็นของลูกค้าและผู้ป่วยยังมีบทบาทสำคัญในการพัฒนานวัตกรรม ยกระดับคุณภาพการให้บริการ และสร้างความสัมพันธ์ที่โปร่งใสและแข็งแกร่ง

• คุณภาพ และความปลอดภัยของบริการ
• การปกป้องข้อมูลส่วนตัว และการรักษาความลับ
• ความสะดวก และการเข้าถึงบริการที่ง่ายดาย
• ความโปร่งใสในการให้บริการ
• ความเชี่ยวชาญของแพทย์ และความทันสมัยทางการแพทย์
• บริการที่หลากหลายที่เหมาะสมต่อความต้องการที่แตกต่าง

• จัดตั้งสายด่วน 1728 เพื่อให้คำปรึกษาและตอบคำถามของผู้ป่วย
• เปิดช่องทางการรับเรื่องร้องเรียนและสำรวจความพึงพอใจ
• กำหนดฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์
• จัดระบบให้ผู้ป่วยสามารถจองคิวหรือนัดหมายล่วงหน้าได้ง่าย
• ให้บริการสุขภาพในชุมชนโดยไม่มีค่าใช้จ่าย
• พัฒนามาตรฐานการบริการที่มุ่งเน้นคุณภาพและปลอดภัย
• เพิ่มการฝึกอบรมบุคลากรให้สามารถตอบสนองความต้องการของผู้ป่วยอย่างเหมาะสม

• ผลสํารวจความพึงพอใจผู้ป่วยนอกอยู่ที่ร้อยละ 97.98 และผู้ป่วยภายในอยู่ที่ร้อยละ 99.19
• อัตราผู้ป่วยกลับมาใช้บริการเพิ่มขึ้น
• ความสัมพันธ์ที่ดีและความเชื่อมั่นจากชุมชน
• ความโปร่งใสและการปฏิบัติตามมาตรฐาน

ผู้ถือหุ้นและนักลงทุนคือผู้มีส่วนได้เสียที่สำคัญต่อความมั่นคงและการเติบโตของ ศิครินทร์ การสร้างความเชื่อมั่นและความไว้วางใจให้กับผู้ถือหุ้นและนักลงทุนสะท้อนถึงการดำเนินงานที่โปร่งใสและมีธรรมาภิบาล ซึ่งมีบทบาทสำคัญในการเสริมสร้างความยั่งยืนของธุรกิจในระยะยาว

• ผลตอบแทนที่คุ้มค่าจากการลงทุนและการเติบโตขององค์กรในระยะยาว
• การสื่อสาร และการเปิดเผยข้อมูลที่โปร่งใส ครบถ้วน และทันเวลา
• การดำเนินธุรกิจที่ยั่งยืนและสามารถปรับตัวกับการเปลี่ยนแปลง
• การบริหารจัดการความเสี่ยงอย่างมีประสิทธิภาพ และมีการจัดการผลกระทบทางด้านสิ่งแวดล้อม สังคม และธรรมาภิบาล

• จัดประชุมสามัญผู้ถือหุ้นประจำปี การประชุมนักวิเคราะห์ (Analyst Meeting) และ Opportunity Day
• เปิดเผยข้อมูลผ่านเว็บไซต์บริษัท (www.sikarin.com)
• จัดทำรายงานประจำปี รายงานการพัฒนาอย่างยั่งยืน และเอกสารเผยแพร่ข้อมูลที่สำคัญ
• ช้ช่องทางโทรศัพท์และอีเมลเพื่อรับข้อเสนอแนะและข้อสงสัยจากนักลงทุน
• มีนโยบายป้องกันความขัดแย้งทางผลประโยชน์ (Conflict of Interest)
• รับฟังความคิดเห็นจากผู้ถือหุ้นและนักลงทุนเพื่อปรับปรุงกลยุทธ์ด้านความยั่งยืนและ ESG

• ความมั่นใจให้ผู้ถือหุ้นและนักลงทุน
• การดำเนินธุรกิจที่มีความยั่งยืนส่งผลให้ผลประกอบการของ SKR มีความมั่นคงและน่าดึงดูดสำหรับนักลงทุน
• เสริมสร้างภาพลักษณ์ในฐานะองค์กรที่มีความรับผิดชอบและเป็นที่ยอมรับในตลาดทุน
• ความสัมพันธ์ที่มั่นคงและยั่งยืนระหว่าง ศิครินทร์ และผู้มีส่วนได้เสีย

พนักงานคือทรัพยากรสำคัญที่มีบทบาทในการขับเคลื่อนความสำเร็จของ ศิครินทร์ การดูแลและพัฒนาศักยภาพของพนักงานให้มีความเชี่ยวชาญและมีความสุขในการทำงานสะท้อนถึงคุณภาพการบริการที่ส่งต่อไปยังผู้ป่วยและผู้รับบริการ อีกทั้งยังช่วยเสริมสร้างความแข็งแกร่งให้กับองค์กรในระยะยาว

• ความมั่นคงในการทำงาน รวมถึงการดูแลด้านสวัสดิการและค่าตอบแทนที่เหมาะสม
• วภาพแวดล้อมในการทำงานที่ปลอดภัย ปราศจากอุบัติเหตุและโรคจากการทำงาน
• โอกาสในการเรียนรู้ พัฒนาทักษะ และเติบโตในสายอาชีพ
• การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพและการมีส่วนร่วมในการแสดงความคิดเห็น

• จัดทำการสำรวจความพึงพอใจของพนักงานเป็นประจำปี เพื่อติดตามความต้องการและข้อเสนอแนะ
• จัดกิจกรรมประชุมระหว่างผู้บริหารและพนักงาน
• กำหนดสวัสดิการที่ตอบโจทย์ความต้องการที่หลากหลายของพนักงาน
• พัฒนาสภาพแวดล้อมการทำงานให้ปลอดภัย
• จัดหลักสูตรฝึกอบรมและพัฒนาความรู้ในหัวข้อที่อยู่ในความสนใจ และตอบโจทย์การเปลี่ยนแปลงของอนาคต
• ส่งเสริมการพัฒนาทักษะที่สอดคล้องกับสายงาน

• อัตราความผูกพันของพนักงาน อยู่ที่ร้อยละ 75
• อัตราการการเจ็บป่วยและบาดเจ็บจากการทํางานเป็นศูนย์
• อัตราการลาออกของพนักงานลดลง

หน่วยงานกำกับดูแลมีบทบาทในการกำหนดกฎหมาย มาตรฐาน และนโยบายที่เกี่ยวข้องกับการให้บริการทางการแพทย์ การปฏิบัติตามกฎระเบียบ นอกจากนี้การมีความสัมพันธ์ที่ดีกับหน่วยงานเหล่านี้ช่วยให้ศิครินทร์สามารถดำเนินธุรกิจได้อย่างมั่นคง โปร่งใส และสอดคล้องกับมาตรฐานที่กำหนด

• การปฏิบัติตามกฎหมาย ข้อกำหนด และนโยบายที่เกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรมการแพทย์อย่างเคร่งครัด
• การรายงานข้อมูลผลการดำเนินงาน รวมถึงผลกระทบด้านสิ่งแวดล้อม สังคม และธรรมาภิบาล (ESG) อย่างถูกต้อง โปร่งใส และตรงต่อเวลา
• ความร่วมมือในการพัฒนานโยบายสาธารณะ
• ความโปร่งใสและการปฏิบัติตามมาตรฐานระดับสากล

• จัดตั้งแผนกและระบบตรวจสอบภายในเพื่อให้มั่นใจว่าการดำเนินธุรกิจเป็นไปตามกฎหมาย ข้อกำหนด และมาตรฐานด้านสุขภาพ ความปลอดภัย และสิ่งแวดล้อม
• รายงานข้อมูลความยั่งยืนอย่างครอบคลุม เช่น การจัดทำรายงาน ESG และการเปิดเผยข้อมูลใน One Report
• ดำเนินงานตามมาตรฐานระดับสากล เช่น การปฏิบัติตามข้อกำหนดของ JCI, ESG Rating, GRI Standards และ IFRS เพื่อสร้างความเชื่อมั่นในระดับโลก

• ความน่าเชื่อถือในอุตสาหกรรม
• การดำเนินธุรกิจอย่างยั่งยืนและมั่นคง
• ส่งเสริมความร่วมมือในระดับประเทศและสากล
• ยกระดับภาพลักษณ์องค์กรในระดับโลก

การได้รับสินค้าหรือบริการที่มีคุณภาพ ปลอดภัย และได้มาตรฐานจากคู่ค้าช่วยสนับสนุนให้ศิครินทร์สามารถให้บริการทางการแพทย์ที่มีคุณภาพสูงแก่ผู้ป่วยและผู้รับบริการ นอกจากนี้ ความร่วมมือที่ดีและการพัฒนาความสัมพันธ์อย่างยั่งยืนกับคู่ค้ายังช่วยลดความเสี่ยงในห่วงโซ่อุปทาน สร้างความมั่นคงในการดำเนินธุรกิจ และส่งเสริมการเติบโตไปพร้อมกันอย่างมีประสิทธิภาพ

• ความยุติธรรม ความเท่าเทียม และความโปร่งใส ในทุกขั้นตอนของการดำเนินธุรกิจ
• การสื่อสารที่ชัดเจนเกี่ยวกับนโยบาย ข้อกำหนด และเงื่อนไขที่เกี่ยวข้องกับการทำงานร่วมกัน
• ความร่วมมือที่เสริมสร้างความมั่นคง และความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนในระยะยาว
• การส่งเสริมความรู้และการพัฒนาศักยภาพในการดำเนินงาน
• การสนับสนุนและร่วมมือในประเด็นด้านความยั่งยืน

• ดำเนินกระบวนการจัดซื้อจัด จ้างอย่างโปร่งใสและยุติธรรม โดยมีกระบวนการตรวจสอบที่ชัดเจนและเป็นมาตรฐาน
• เปิดช่องทางรับข้อร้องเรียนจากคู่ค้าเพื่อตรวจสอบและแก้ไขปัญหาอย่างโปร่งใส
• จัดทำเอกสารประกอบการจัดซื้อจัดจ้างที่ระบุเงื่อนไขไว้อย่างครบถ้วน
• ใช้ช่องทางการสื่อสารที่หลากหลาย เช่น เว็บไซต์ และการประชุมเพื่อให้ข้อมูลกับคู่ค้า
• จัดทำการประชุมประจำปีเพื่อประเมินผลและหารือแนวทางพัฒนาความสัมพันธ์กับคู่ค้า
• จัดการอบรมและพัฒนาทักษะสำหรับคู่ค้า

• ไม่พบประเด็นร้องเรียนด้านการทุจริตและจรรยาบรรณคู่ค้า
• ความเชื่อมั่นและเสริมความสัมพันธ์กับคู่ค้า
• ลดผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อม และสร้างความมั่นคงให้ห่วงโซ่อุปทาน
• ความร่วมมือและการพัฒนาคู่ค้าเพื่อลดความเสี่ยงในกระบวนการจัดซื้อจัดจ้าง

ชุมชน สังคม และสิ่งแวดล้อมเป็นผู้มีส่วนได้เสียที่สำคัญต่อการดำเนินธุรกิจของ ศิครินทร์เนื่องจากการอยู่ร่วมกันอย่างเกื้อกูลระหว่างองค์กรกับชุมชนและสิ่งแวดล้อมเป็นรากฐานของการเติบโตอย่างยั่งยืน ศิครินทร์ตระหนักถึงความสำคัญของการมีส่วนร่วมในการพัฒนาชุมชน ส่งเสริมสุขภาพและคุณภาพชีวิตของประชาชนในพื้นที่ รวมถึงการดำเนินงานที่รับผิดชอบต่อสิ่งแวดล้อมอย่างรอบด้าน ความสัมพันธ์ที่ดีและการตอบสนองต่อความต้องการของชุมชนและสังคมไม่เพียงช่วยสร้างความเชื่อมั่นและความไว้วางใจต่อองค์กร แต่ยังสนับสนุนการดำเนินธุรกิจที่ยั่งยืนและสมดุลในระยะยาวอีกด้วย

• การสำรวจความคิดเห็น รับฟังข้อเสนอแนะและความคิดเห็น พร้อมทั้งดำเนินการอย่างโปร่งใส
• การสนับสนุนกิจกรรมที่ช่วยพัฒนาสุขภาพและยกระดับคุณภาพชีวิต เช่น การจัดกิจกรรมตรวจสุขภาพ
• การจัดการทรัพยากรธรรมชาติ การลดการปล่อยก๊าซเรือนกระจก และการจัดการขยะอย่างยั่งยืน

• จัดกิจกรรมชุมชนสัมพันธ์ เช่น การประชุมรับฟังความคิดเห็นจากชุมชนปีละ 2 ครั้ง
• เปิดช่องทางสื่อสาร เช่น สายด่วน 1728 เพื่อให้ชุมชนสามารถเสนอข้อคิดเห็นหรือร้องเรียนได้
• จัดโครงการด้านสุขภาพให้แก่ชุมชน สังคม
• จัดกิจกรรมลดการใช้พลังงาน การจัดการขยะ และการลดก๊าซเรือนกระจกในทุกมิติของการดำเนินธุรกิจ

• ความไว้วางใจและการสนับสนุนจากชุมชน
• สุขภาพและคุณภาพชีวิตที่ดีขึ้นของชุมชน
• การสนับสนุนสิ่งแวดล้อมอย่างยั่งยืน
• ความยั่งยืนและความมั่นคงให้กับสังคมโดยรวม

คู่แข่งถือเป็นผู้มีส่วนได้เสียอีกกลุ่มที่สำคัญต่อการดำเนินธุรกิจของ ศิครินทร์ เนื่องจากการแข่งขันในอุตสาหกรรมการให้บริการทางการแพทย์ช่วยกระตุ้นให้องค์กรพัฒนาและยกระดับคุณภาพการบริการอย่างต่อเนื่อง การมีปฏิสัมพันธ์และการเคารพในจรรยาบรรณการแข่งขันทางธุรกิจช่วยสร้างสภาพแวดล้อมที่เป็นธรรมและโปร่งใส อีกทั้งยังเปิดโอกาสให้เกิดความร่วมมือในด้านต่าง ๆ

• การปฏิบัติตามหลักจริยธรรมและมาตรฐานทางการค้า โดยหลีกเลี่ยงพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสมหรือการกระทำที่ละเมิดจรรยาบรรณในธุรกิจ
• การเคารพกฎระเบียบและข้อกำหนดที่เป็นธรรม
• หลีกเลี่ยงการใช้วิธีการที่ไม่สุจริต เช่น การบิดเบือนข้อมูลหรือการกล่าวอ้างที่ไม่เป็นธรรม เพื่อสร้างความเชื่อมั่นในระบบธุรกิจ

• ปฏิบัติตามกฎหมาย ข้อกำหนด และมาตรฐานระดับสากล เพื่อสร้างสนามการแข่งขันที่ยุติธรรม
• ดำเนินธุรกิจที่โปร่งใสและมีความรับผิดชอบ โดยปฏิบัติตามจรรยาบรรณทางธุรกิจและส่งเสริมการดำเนินธุรกิจอย่างมีจริยธรรม
• หลีกเลี่ยงการใช้วิธีการที่ก่อให้เกิดความเสียหายต่อคู่แข่งหรือชื่อเสียงของอุตสาหกรรม เช่น การกล่าวหาหรือโจมตีคู่แข่งในเชิงลบ

• ไม่มีประเด็นข้อพิพาททางธุรกิจ
• การแข่งขันที่ยุติธรรมในอุตสาหกรรม
• ความโปร่งใสและการดำเนินธุรกิจอย่างซื่อสัตย์