ความปลอดภัยของผู้ป่วย
เป้าหมายและผลการดำเนินงาน
การสนับสนุนเป้าหมายการพัฒนาที่ยั่งยืน
ผู้มีส่วนได้เสียที่เกี่ยวข้อง
ความท้าทายและโอกาสทางธุรกิจ
ปัจจุบันระบบบริการทางการแพทย์เผชิญกับความท้าทายหลายประการ ทั้งความซับซ้อนของกระบวนการรักษาพยาบาล ความต้องการของผู้ป่วยที่เพิ่มขึ้น และการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยี บริษัทเล็งเห็นถึงความจำเป็นในการพัฒนาแนวทางการจัดการด้านความปลอดภัยของผู้ป่วยเพื่อลดความเสี่ยงจากข้อผิดพลาดทางการแพทย์ ปรับปรุงมาตรฐานบริการ และเพิ่มขีดความสามารถของบุคลากรทางการแพทย์
ในขณะเดียวกัน ความก้าวหน้าของเทคโนโลยีดิจิทัล เช่น ระบบเวชระเบียนอิเล็กทรอนิกส์ (Electronic Medical Records - EMR) และปัญญาประดิษฐ์ (AI) ช่วยให้บริษัทสามารถปรับปรุงคุณภาพการรักษา ลดโอกาสเกิดข้อผิดพลาด และเพิ่มความแม่นยำในการวินิจฉัย
แนวทางการบริหารจัดการและการสร้างคุณค่า
บริษัท ศิครินทร์ จำกัด (มหาชน) ให้ความสำคัญกับการยกระดับมาตรฐานด้านความปลอดภัยของผู้ป่วย โดยดำเนินงานตามแนวทางขององค์กรสากล เช่น WHO Patient Safety และ Joint Commission International (JCI) ควบคู่ไปกับข้อกำหนดของหน่วยงานกำกับดูแลภายในประเทศ เพื่อให้มั่นใจว่ากระบวนการดูแลรักษามีความปลอดภัยและมีประสิทธิภาพสูงสุด บริษัทมุ่งมั่นพัฒนาโครงสร้างพื้นฐาน เทคโนโลยี และบุคลากร พร้อมทั้งส่งเสริมการมีส่วนร่วมของผู้ป่วยและญาติ ตลอดจนบริหารจัดการความเสี่ยงเชิงระบบเพื่อป้องกันอุบัติการณ์ทางการแพทย์
| สรุปความพึงพอใจรวม | 2565 | 2566 | 2567 | เป้าหมายไม่น้อยกว่า |
|---|---|---|---|---|
| พึงพอใจรวม OPD | 96.26% | 97.98% | 96.81% | 98.00% |
| พึงพอใจรวม IPD | 99.02% | 99.19% | 98.55% | 95.00% |
เสริมสร้างมาตรฐานด้านความปลอดภัย
บริษัท ศิครินทร์ จำกัด (มหาชน) ดำเนินการตามมาตรฐานการรับรองคุณภาพสถานพยาบาล Hospital Accreditation (HA) และมาตรฐานสากล JCI เพื่อควบคุมและพัฒนาคุณภาพการรักษาให้สอดคล้องกับหลักปฏิบัติระดับสากล มีการใช้ ระบบวิเคราะห์เหตุการณ์ไม่พึงประสงค์ (Adverse Events) โดย Root Cause Analysis (RCA) เพื่อตรวจสอบสาเหตุของข้อผิดพลาด ลดโอกาสเกิดซ้ำ และปรับปรุงแนวทางป้องกัน นอกจากนี้ บริษัทได้พัฒนาระบบ Incident Reporting System เพื่อให้บุคลากรสามารถรายงานข้อผิดพลาดและร่วมกันหาแนวทางแก้ไขโดยมุ่งเน้นการเรียนรู้มากกว่าการลงโทษ ซึ่งเป็นรากฐานสำคัญในการสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่เน้นความปลอดภัยของผู้ป่วย
เพื่อให้มั่นใจว่าความปลอดภัยของผู้ป่วยได้รับการดูแลในทุกขั้นตอนของกระบวนการรักษา บริษัท ศิครินทร์ จำกัด (มหาชน) ได้นำ มาตรการป้องกันการติดเชื้อในโรงพยาบาล (Hospital-Acquired Infections - HAI) มาใช้โดยกำหนดแนวทางปฏิบัติที่เข้มงวดในด้านสุขอนามัย รวมถึงการควบคุมเชื้อในห้องผ่าตัดและพื้นที่ให้บริการทางการแพทย์ นอกจากนี้ บริษัทยังได้ขยายขีดความสามารถของ สถาบันการแพทย์ฉุกเฉิน เพื่อรองรับผู้ป่วยอาการวิกฤติ และปรับปรุงศูนย์รังสีวินิจฉัยให้มีอุปกรณ์ที่ทันสมัยสำหรับการตรวจวินิจฉัยที่แม่นยำ
การใช้เทคโนโลยีในการลดความเสี่ยง
บริษัท ศิครินทร์ จำกัด (มหาชน) เล็งเห็นถึงบทบาทของเทคโนโลยีในการเพิ่มประสิทธิภาพด้านความปลอดภัยของผู้ป่วย และได้ลงทุนในระบบ เวชระเบียนอิเล็กทรอนิกส์ (Electronic Medical Records - EMR) เพื่อสนับสนุนการตัดสินใจของแพทย์ ลดข้อผิดพลาดจากข้อมูลที่คลาดเคลื่อน และช่วยให้การดูแลรักษามีความต่อเนื่องมากขึ้น
บริษัทได้นำ ระบบ Barcoding Medication Administration (BCMA) มาใช้เพื่อลดความเสี่ยงจากการให้ยาผิดพลาด โดยการตรวจสอบยาและผู้ป่วยด้วยบาร์โค้ดก่อนการจ่ายยา นอกจากนี้ ยังมีการพัฒนา Telemedicine และระบบติดตามผู้ป่วยทางไกล (Remote Patient Monitoring) ซึ่งช่วยลดความเสี่ยงจากการติดเชื้อของผู้ป่วยที่ไม่จำเป็นต้องเดินทางมาโรงพยาบาล
ด้วยการเปลี่ยนผ่านไปสู่ยุคดิจิทัล บริษัทได้เร่งพัฒนาแพลตฟอร์ม HealthTech ที่ช่วยเพิ่มความแม่นยำในการวินิจฉัย เช่น AI และ Big Data Analytics เพื่อติดตามสุขภาพของผู้ป่วยและประเมินความเสี่ยงเชิงรุก เทคโนโลยีเหล่านี้ช่วยให้แพทย์สามารถคาดการณ์อาการล่วงหน้า ลดภาวะแทรกซ้อน และให้การรักษาได้อย่างทันท่วงที
การฝึกอบรมและพัฒนาศักยภาพบุคลากร
การพัฒนาศักยภาพของบุคลากรเป็นปัจจัยสำคัญในการเสริมสร้างความปลอดภัยของผู้ป่วยบริษัท ศิครินทร์ จำกัด (มหาชน) ได้จัดอบรม Patient Safety และ Infection Control อย่างต่อเนื่องให้แก่แพทย์ พยาบาล และบุคลากรทางการแพทย์ โดยมุ่งเน้นให้ทุกคนมีความเข้าใจในแนวทางป้องกันข้อผิดพลาด และสามารถตอบสนองต่อสถานการณ์ฉุกเฉินได้อย่างมีประสิทธิภาพ นอกจากนี้ บริษัทได้นำ Simulation Training มาใช้ในการฝึกซ้อมเหตุการณ์ฉุกเฉิน เพื่อให้บุคลากรคุ้นเคยกับสถานการณ์จริงและสามารถจัดการกับภาวะวิกฤติได้อย่างแม่นยำ บริษัทให้ความสำคัญกับ การส่งเสริมวัฒนธรรมองค์กรที่เปิดกว้างต่อการรายงานเหตุการณ์ผิดพลาด โดยไม่มุ่งเน้นการลงโทษ แต่เน้นการเรียนรู้จากข้อผิดพลาดเพื่อพัฒนาระบบให้มีความปลอดภัยมากขึ้น การสนับสนุนให้บุคลากรมีจิตสำนึกด้านความปลอดภัยและการทำงานเป็นทีมที่มีประสิทธิภาพ เป็นปัจจัยสำคัญที่ช่วยลดความเสี่ยงจากข้อผิดพลาดทางการแพทย์
การมีส่วนร่วมของผู้ป่วยและญาติ
บริษัท ศิครินทร์ จำกัด (มหาชน) เชื่อว่าความปลอดภัยของผู้ป่วยไม่สามารถเกิดขึ้นได้โดยลำพังจากบุคลากรทางการแพทย์เท่านั้น แต่ต้องอาศัย การมีส่วนร่วมของผู้ป่วยและญาติ โดยมีการให้ความรู้เกี่ยวกับมาตรการความปลอดภัยทางการแพทย์ เพื่อให้ผู้ป่วยสามารถตัดสินใจด้านสุขภาพได้อย่างมีข้อมูลครบถ้วน นอกจากนี้ บริษัทได้พัฒนา Patient Feedback System เพื่อรับฟังความคิดเห็นของผู้ป่วยเกี่ยวกับคุณภาพการรักษา และนำข้อมูลที่ได้รับมาปรับปรุงกระบวนการดูแลรักษาให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น
การให้ผู้ป่วยมีส่วนร่วมในการดูแลสุขภาพของตนเองยังรวมถึงการให้คำแนะนำเรื่อง การดูแลสุขภาพเชิงป้องกัน ผ่านโครงการ BeBetter Wellness Center ซึ่งเป็นศูนย์ให้คำปรึกษาด้านโภชนาการและสุขภาพแบบองค์รวม นอกจากนี้ ศูนย์สุขภาพเฉพาะทางของบริษัท เช่น สถาบันโรคหัวใจและสถาบันทางเดินอาหารและตับ ยังจัดโปรแกรมให้คำปรึกษาเชิงป้องกัน เพื่อช่วยลดความเสี่ยงของโรคเรื้อรังและภาวะแทรกซ้อน
การบริหารจัดการความเสี่ยงและความต่อเนื่องของบริการ
เพื่อให้มั่นใจว่าการให้บริการทางการแพทย์สามารถดำเนินไปได้อย่างต่อเนื่องแม้ในสถานการณ์ฉุกเฉิน บริษัทได้พัฒนา แผนความต่อเนื่องทางธุรกิจ (Business Continuity Plan - BCP) ซึ่งครอบคลุมแนวทางการบริหารจัดการความเสี่ยงในกรณีเกิดโรคระบาด ภัยธรรมชาติ หรือเหตุการณ์ที่อาจส่งผลกระทบต่อการให้บริการทางการแพทย์
นอกจากนี้ บริษัทยังให้ความสำคัญกับ การจัดการขยะทางการแพทย์และของเสียอันตราย โดยดำเนินมาตรการที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมเพื่อลดผลกระทบต่อสุขภาพของผู้ป่วยและชุมชนโดยรอบ